Оплата, чеки, автопродление и возврат: ответы на частые вопросы

Здесь собраны ответы на вопросы, которые чаще всего приходят в поддержку про деньги: как проходит оплата, куда приходит чек, как работает автопродление и когда возвращают оплату. Всё ниже основано на публичной оферте — если что-то изменится, она главный документ.

Коротко

• Оплата — на защищённой странице банка, чек — на вашу почту.
• Новый срок прибавляется к текущему, ссылку менять не нужно.
• Автопродление — только по галочке при оплате, отключается в два касания.
• Деньги за неиспользованные полные дни можно вернуть в любой момент.

Оплата

Как оплатить

Выберите тариф в кабинете или в тарифах на главной и нажмите «Подключиться». Откроется защищённая платёжная страница АО «ТБанк»: там можно оплатить банковской картой или другим способом, который предлагает банк. Xylora не получает и не хранит полные данные вашей карты.

Когда начнёт работать

Подписка включается после того, как банк подтвердит оплату, — обычно это несколько секунд. Ссылка для приложений появляется в кабинете, дальше её добавляют через мастер подключения.

Если продлить заранее

Оставшиеся дни не сгорают: новый период прибавляется к окончанию текущей подписки. Ссылку в приложении менять не нужно. Какой срок выгоднее, мы подробно посчитали в статье «Тарифы Xylora: какой срок выбрать».

Переход на «Семью»

Если устройств стало больше трёх, перейти на семейный тариф до 8 устройств можно прямо в кабинете. Вы доплачиваете разницу в цене только за оставшиеся дни, дата окончания не меняется. Подробнее — в статье «Как добавить устройство и подключить семью».

Чеки

Кассовый чек приходит на электронную почту, указанную в аккаунте. Её видно в кабинете, в разделе «Профиль»: там написано, на какой адрес уходят чеки и подтверждён ли он. Чтобы заменить адрес, смените почту для входа.

Если почты в аккаунте нет — например, вы входили только через Telegram, — при оплате появится обязательное поле «Почта для чека». Указывайте действующий адрес: на него же приходят уведомления об автопродлении.

Чек не пришёл? Проверьте папки «Спам» и «Рассылки», затем убедитесь, что почта в профиле указана без опечаток. Если чека всё равно нет, напишите в поддержку — пришлём повторно или подскажем, что случилось.

Автопродление

Как включается

Только по вашему явному согласию — отдельной галочкой при оплате. Без галочки подписка сама не продлевается: когда срок закончится, доступ просто приостановится до следующей оплаты.

Как работает

Если галочка стоит, банк сохраняет реквизиты карты, и в начале каждого следующего периода списывается стоимость тарифа, выбранного при оплате.

• Не позднее чем за 12 часов до списания приходит уведомление в Telegram, а при подтверждённой почте — и на почту: дата и сумма.
• Списание проходит в течение 6 часов до окончания оплаченного периода.
• Если списать не получилось, будет ещё до двух попыток в течение 3 суток. После третьей неудачи автопродление выключится само.
• Если цена тарифа изменится, мы предупредим не позднее чем за 7 дней до списания по новой цене.

Как отключить

В любой момент, двумя способами:

• в кабинете: раздел «Профиль» → «Автопродление» → «Выключить автопродление»;
• командой /autorenew в Telegram-боте @xylora_bot.

Уже оплаченный период после отключения сохраняется полностью.

Возврат денег

Отказаться от услуги можно в любой момент. Есть три случая:

• Обычный отказ. Возвращается стоимость неиспользованных полных дней оплаченного периода.
• Ненужное автосписание. Если в течение 48 часов после автоматического списания вы сообщили, что продление не нужно, и не пользовались новым периодом, возвращается вся сумма.
• Сбой по нашей вине. Если доступ не работал больше 24 часов подряд по вине Xylora, на ваш выбор продлим подписку на этот срок или вернём деньги за эти дни.

Как запросить: напишите в чат поддержки в кабинете или в поддержку в боте @xylora_bot. Деньги возвращаются на карту, с которой прошла оплата, в течение 10 дней с момента запроса. Когда они появятся на счёте, зависит от банка.

Что дальше

• Проверить все условия — в оферте и политике конфиденциальности.
• Выбрать срок — в тарифах.
• Остались вопросы по оплате — поддержка в кабинете.