Что делать, если не подключается

Большинство проблем решается за минуту. Пройдите по шагам по порядку.

1. Проверьте подписку

Откройте кабинет: срок должен быть активен. Если подписка закончилась — продлите её в разделе тарифов. Доступ включится сразу после оплаты.

2. Обновите подписку в приложении

В Happ и INCY потяните список серверов вниз или нажмите «Обновить». Список серверов иногда меняется — так приложение получит актуальный.

3. Выберите другой сервер

Если один сервер работает медленно или не отвечает, переключитесь на другой из списка.

4. Проверьте разрешения

При первом запуске система просит разрешение на добавление конфигурации. Если вы его отклонили — включите подключение ещё раз, и запрос появится снова. На Android проверьте, что для приложения отключена экономия батареи.

5. Дата и время

Если на устройстве неправильное время, подключение может не устанавливаться. Включите «Автоматически» в настройках даты и времени.

6. Добавьте ссылку заново

Удалите подписку из приложения и добавьте ссылку из кабинета ещё раз — через мастер подключения. Если вы меняли ссылку в кабинете, старая больше не работает.

7. Лимит устройств

Если подключено больше устройств, чем позволяет тариф, новое может не подключиться. Посмотрите список в кабинете в разделе «Устройства» и удалите лишние — или перейдите на тариф «Семья».

Не помогло?

Напишите в поддержку: укажите устройство, приложение и что именно происходит — разберёмся.