Медленный интернет после подключения: как найти причину и выбрать сервер

Если после включения Happ или INCY страницы стали открываться долго, а видео подвисает, не спешите менять приложение. Скорость теряется в одном из трёх мест: в вашей сети, на устройстве или на пути до сервера. За 10 минут можно понять, где именно, и почти всегда это исправить. Ниже — порядок проверки.

Коротко

• Сравните скорость с выключенным и включённым подключением в одном месте и в одно время.
• Медленно в обоих случаях — проблема в сети или устройстве, а не в подключении.
• Медленно только с подключением — обновите подписку и выберите сервер с меньшей задержкой.
• Не помогло — напишите в поддержку с цифрами замеров.

Шаг 1. Сделайте два замера

Откройте любой сервис проверки скорости в браузере. Сначала выключите подключение в приложении и замерьте скорость и пинг. Потом включите и повторите. Делайте замеры на одном устройстве, в одной комнате, с разницей в пару минут.

Как читать результат:

• Без подключения тоже медленно — переходите к шагу 2: дело в Wi-Fi, провайдере или устройстве.
• С подключением заметно хуже — к шагу 3.
• Цифры нормальные, а сайт всё равно тормозит — возможно, медленный сам сайт. Откройте пару других.

Что считать нормальным пингом и скоростью, мы разобрали в статье «Пинг, задержка и скорость интернета».

Шаг 2. Если медленно и без подключения

Wi-Fi

Стены и расстояние до роутера съедают скорость сильнее, чем кажется. Подойдите ближе и повторите замер. Если роутер двухдиапазонный, подключитесь к сети 5 ГГц: она быстрее на коротком расстоянии. Перезагрузите роутер, если он давно работает без перерыва.

Мобильная сеть

Скорость зависит от загрузки вышки и уровня сигнала. Включите и выключите авиарежим, чтобы телефон заново выбрал вышку. Если на мобильном интернете есть отдельные сложности, посмотрите статью «Работает по Wi-Fi, но не на мобильном».

Устройство

Загрузки, обновления системы и облачная синхронизация фотографий забирают канал целиком. Поставьте их на паузу. На старом телефоне помогает закрыть лишние приложения и включить обычный режим вместо энергосбережения.

Шаг 3. Если медленно только с подключением

Обновите подписку

Потяните список серверов вниз в Happ или нажмите «Обновить» в INCY. Мы меняем и добавляем серверы, и свежий список подтягивается только при обновлении. Где лежит ссылка, если подписка пропала, — в статье «Ссылка в кабинете».

Выберите сервер с меньшей задержкой

Скорость зависит не только от сервера, но и от маршрута до него у вашего провайдера. Поэтому лучший сервер дома и в мобильной сети может отличаться. Если приложение показывает задержку у серверов, запустите проверку и выберите сервер с наименьшим числом. Если нет — переключитесь на два-три разных сервера и сделайте замер на каждом.

Перезапустите подключение

Выключите подключение, закройте приложение полностью и откройте снова. На Android проверьте, что режим экономии батареи не ограничивает Happ или INCY в фоне.

Уберите второе подключение

Если на устройстве стоит ещё одно приложение такого же типа, оно может перехватывать трафик или конфликтовать с Happ и INCY. Выключите его и оставьте включённым что-то одно.

Шаг 4. Сравните с другим устройством

Если медленно только на одном устройстве, а на соседнем телефоне или ноутбуке в той же сети с тем же сервером всё быстро, причина в самом устройстве. Обновите систему и приложение, перезагрузите устройство, проверьте, нет ли фоновых загрузок. Если медленно везде и только с подключением, это уже повод написать нам: такая картина помогает быстро понять, что дело на нашей стороне или на маршруте провайдера до сервера.

Частые ошибки

• Сравнивать замеры из разных мест. Замер в кафе и дома ничего не скажет о подключении.
• Сидеть на одном сервере месяцами. Маршруты провайдеров меняются, иногда соседний сервер становится заметно быстрее.
• Переустанавливать приложение первым делом. Обычно хватает обновить подписку и сменить сервер.

Когда писать в поддержку

Если на всех серверах скорость с подключением в разы ниже, чем без него, напишите нам в поддержку в кабинете. Приложите обе пары замеров, название сервера, приложение, устройство, тип сети и время — так мы быстрее найдём причину. Тариф на скорость не влияет: во всех тарифах трафик без лимита и одни и те же серверы.

Пользуйтесь сервисом в соответствии с законодательством вашей страны.